El cliente que ya tienes vale más que el nuevo.
Conseguir un cliente nuevo cuesta más que mantener uno que ya tienes. Y sin embargo, la mayoría de los negocios invierten en captación y se olvidan del cliente una vez que compra. Un sistema de retención hace que volver a trabajar contigo sea fácil.
El problema de olvidar al cliente después de vender.
Llegas a un cliente, le vendes, le cobras y se acaba. Hasta que le vuelves a necesitar. Pero si no le mantienes el contacto, cuando necesite lo que haces otra vez, se acuerde de ti o se acuerde de tu competencia.
El problema no es que no hagas buen trabajo. Es que no hay nada que te mantenga presente para tus clientes entre una venta y la siguiente. Y lo que no se mantiene, se olvida.
Un sistema de retención no es acosar al cliente. Es estar presente cuando tiene sentido: un recordatorio, un contenido útil, una propuesta en el momento adecuado.
Esto te interesa si…
Vendes a clientes que podrían repetir pero no repiten.
No tienes ningún sistema para mantener el contacto.
No sabes cuándo fue la última vez que hablaste con cada cliente.
Pierdes clientes que se van sin que sepas por qué.
Qué trabajamos.
Sistemas para que mantener el contacto con tus clientes sea automático, no algo que se te olvide.
Post-venta
Seguimiento después de cada servicio o venta.
Recordatorios
Avisos para servicios recurrentes o de mantenimiento.
Reactivación
Contactar a clientes que llevan tiempo sin comprar.
Contenido
Email o mensajes útiles, no ventas constantes.
Seguimiento
Saber cuándo fue el último contacto con cada cliente.
Un ejemplo.
Un negocio de mantenimiento que no sabía cuándo tocar el siguiente servicio de cada cliente. Al configurar recordatorios automáticos —cada cliente recibía un aviso cuando tocaba su revisión— la tasa de repetición subió del 20% al 60% sin cambiar el servicio.
Cómo trabajamos.
Tus clientes
Entendemos cuándo y por qué repiten.
Post-venta
Configuramos el seguimiento después de vender.
Recordatorios
Automatizamos los avisos para servicios recurrentes.
Reactivación
Contactamos a clientes inactivos en el momento adecuado.
Qué no resuelve esto.
No es acoso: más contacto no es mejor contacto.
No arregla un mal servicio: retener un cliente insatisfecho no funciona.
No es una garantía de que todos repitan: es que más lo hagan.
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Preguntas frecuentes
Depende. Un email útil en el momento adecuado no molesta: ayuda. Un email de ventas cada semana sin razón, molesta. Lo configuramos para que sea lo primero, no lo segundo.
Si tu servicio es de una sola vez, la retención es que te recomiende a otros. Si es recurrente, la retención es que vuelva. Lo configuramos según tu tipo de negocio.
¿Tus clientes repiten o se van?
Si se van, vale la pena entender por qué y arreglarlo. Hablemos.