Tus clientes satisfechos son tu mejor marketing.
Haces buen trabajo. Tus clientes lo saben. Pero si no lo cuentan, nadie más lo sabrá. Un sistema de reseñas hace que pedir opiniones sea parte del proceso, no algo que se te olvida. Y que responder a las que recibes sea automático, no una tarea pendiente.
El problema de las reseñas que no se piden.
Tienes clientes satisfechos. Pero tu perfil de Google tiene tres reseñas de hace dos años. No porque la gente no quiera dejarte una: porque no se lo pides. Y las reseñas son lo que ve quien decide contratarte.
El problema no es que tus clientes no estén contentos. Es que no hay un sistema para pedirles que lo digan. Y lo que no se pide, no se hace.
Y cuando sí recibes una reseña, mala o buena, tardas semanas en responderla. O no respondes. Y eso también lo ve quien te busca.
Esto te interesa si…
Tienes clientes satisfechos pero pocas reseñas.
No tienes un sistema para pedir opiniones.
No respondes a las reseñas que recibes.
Tu competencia tiene más reseñas que tú.
Qué trabajamos.
Un sistema para que pedir reseñas sea parte del proceso y responder sea automático.
Petición
Pedir reseñas de forma natural después de cada servicio.
Automatización
Email o mensaje automático que lo facilite.
Respuesta
Responder a las reseñas, buenas y malas, sin tardar.
Perfil
Tu perfil de Google optimizado para mostrar las reseñas.
Seguimiento
Saber cuántas reseñas tienes y cómo va tu media.
Un ejemplo.
Un negocio que hacía buen trabajo pero tenía cuatro reseñas en Google. Al configurar una petición automática después de cada servicio, en seis meses pasó a 40 reseñas con una media de 4.9. Las consultas que mencionaban 'las reseñas' empezaron a llegar.
Cómo trabajamos.
Tu proceso
Vemos cuándo y cómo pedir reseñas.
Petición
Configuramos la petición automática.
Respuesta
Sistema para responder a las reseñas.
Seguimiento
Medimos cuántas reseñas y cómo va la media.
Qué no resuelve esto.
No es reseñas falsas: no inventamos opiniones.
No arregla un mal servicio: las reseñas reflejan lo que haces.
No es una garantía de 5 estrellas: hay que ganárselas.
Servicios relacionados
Preguntas frecuentes
Sí. No hay nada malo en pedir a un cliente satisfecho que deje su opinión. Lo malo es no pedirlo. La mayoría te la dejará si se lo facilitas.
Respondes, intentas arreglarlo y demuestras que te importa. Una mala reseña bien respondida puede dar más confianza que diez buenas sin respuesta. Te ayudo con la respuesta.
¿Tus clientes satisfechos te recomiendan?
Si no lo hacen porque no se lo pides, hablemos. Tienes más reputación de la que crees.